La estrategia de marketing, en cambio, es el medio, la herramienta para construir y cultivar la lealtad del cliente La creciente competitividad y la constante evolución de los mercados han convertido ...

La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

La distinción entre clientes recurrentes y nuevos clientes se presenta como un elemento clave para la prosperidad de cualquier empresa. Al profundizar en estas dos categorías de consumidores, se ...

Hoy es una realidad: vivimos en un mundo cada vez más digitalizado. Para los usuarios, esto representa la posibilidad de mantenerse conectados, en un entorno de completa inmediatez. Aunque lo anterior ...

La evolución del panorama del consumo en 2024 refleja una transformación sustancial en la percepción del valor por parte de los clientes, que va más allá de la mera consideración de precios para ...

Con rebajas de entre el 20% y el 50% son atractivos para consumidores. Para los empresarios son una herramienta para corregir ...

En muchas salas de directorio se habla de márgenes, costos y crecimiento. Sin embargo, rara vez aparece en la agenda un factor que puede multiplicar ingresos, reducir gastos y blindar la ...

El debate sobre la lealtad podría ya no tratarse de lo que el cliente debe a las marcas, sino de lo que las marcas, como entidades, deben a sus clientes Durante décadas, en las salas de juntas y en ...

La empresa Kenwin realizó un informe sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en los servicios de atención al cliente, siendo utilizado para el análisis de sentimientos, con el fin de medir ...

En un contexto empresarial marcado por la digitalización y una ardua competencia, la excelencia en la experiencia del cliente se ha convertido en un diferencial estratégico para que las organizaciones ...