La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

En muchas salas de directorio se habla de márgenes, costos y crecimiento. Sin embargo, rara vez aparece en la agenda un factor que puede multiplicar ingresos, reducir gastos y blindar la ...

Para estar presente en la mente de los clientes, es necesario crear conexiones emocionales, pero existen tres maneras de hacerlo: tener un logo llamativo, ser un proveedor eficiente o brindar una ...

La atención al cliente se rinde a la inteligencia artificial (IA). Resolver una incidencia, contratar un servicio o reclamar una falla ya no se gestiona de la misma forma que hace años. Levantar el ...

El modelo de relación entre la banca y sus clientes se encuentra en un constante proceso de evolución. Ante el progresivo cierre de oficinas, las grandes diferencias generacionales entre los perfiles ...

El éxito de Banco Mediolanum radica en su enfoque hacia el cliente, donde cada usuario cuenta con un asesor financiero personal conocido en la entidad como Family Banker. Este modelo permite que los ...

Con la 5G convirtiéndose en una realidad mundial, es el momento de discutir el impacto, las oportunidades y el brillante futuro que tendrá la experiencia del cliente. La 5G permite a las ...

Virgin Mobile lleva ocho años en el mercado chileno y es uno de los MVNOs de mayor trayectoria en América Latina. Con un servicio enfocado al público joven y diferenciándose por su atención al cliente ...

Para el abogado es muy importante que durante el acto del juicio el cliente mantenga una conducta ajustada Debemos repasar con el cliente los hechos que conoce y que van a ser objeto del ...

La encuesta apunta tanto a la preocupación por los modelos de precios de SAP como a las dudas de los clientes sobre el futuro del mercado ERP, afirma Scott Hays, director sénior de marketing de ...

Los bancos españoles pelean por captar nuevos clientes y, para ello, están sacando toda su artillería. La guerra ha llegado a tal punto que algunas entidadeshan estrenado depósitos al 4% TAE, a pesar ...